SITA: UN'APP PER IL PERSONALE DI TERRA CON EASYJET

GINEVRA - SITA, fornitore globale di tecnologia per il trasporto aereo, nel lavorare a stretto contatto con easyJet, ha reimmaginato come gli aeroporti possano rispondere alle esigenze dei passeggeri con il lancio di SITA Agent App, un’applicazione su cellulare che libera il personale di terra dai desk fissi, consentendogli di assistere i passeggeri ovunque nel terminal.

Una collaborazione iniziata con una sfida semplice: creare più flessibilità per ridurre il costo di utilizzo dell’infrastruttura aeroportuale, mentre, al contempo, si migliora l’esperienza per i viaggiatori. Nel corso di dodici mesi di innovazione e collaborazione, SITA ed easyJet hanno testato l’app nell’aeroporto di Gatwick e in altri quattro scali del Regno Unito, dimostrando il suo potenziale nel ridefinire le operazioni a terra. Sulla scia di questo successo, la compagnia aerea prevede di implementare la soluzione nei principali aeroporti dell’intera rete, che conta oltre 150 scali in Europa.

I risultati sono sorprendenti. Più di 1.000 assistenti del personale di terra sono stati coinvolti durante la fase di prova, hanno stampato più di 40.000 carte d’imbarco, effettuato il check-in di oltre 30.000 passeggeri e imbarcato più di 5 milioni di viaggiatori. Soltanto nello scalo di Gatwick, in soli otto mesi l’equipaggio di terra ha imbarcato oltre 1,4 milioni di passeggeri e ha emesso 17.000 carte d’imbarco. Tutto questo è diventato molto più agile grazie all’eliminazione di vincoli fisici, poiché il personale non è più legato ai desk fissi e non è limitato dal numero o dalla posizione dei banchi. L’app ha semplificato notevolmente la formazione del nuovo personale e può rappresentare un valido strumento di resilienza per garantire la continuità delle operazioni in aeroporto.

Simon Cox, Director of Ground Operations di easyJet, ha dichiarato: “La SITA Agent App offre alle nostre squadre operative a terra la libertà di assistere i clienti immediatamente, contribuendo a ridurre le code, velocizzare il check-in e offrire un’esperienza più personale ed efficiente. Non si tratta solo di un aggiornamento tecnologico. L’app rappresenta un chiaro esempio di come stiamo guidando l’innovazione mettendo sia il personale di terra sia i clienti al centro di tutto ciò che facciamo, in linea con la nostra visione di un aeroporto moderno e orientato al cliente, permettendoci di ripensare l’utilizzo degli spazi e delle risorse aeroportuali.”

L’app fornisce al personale di terra dispositivi mobili che si collegano direttamente a sistemi flessibili e mobili per il check-in, l’imbarco e l’etichettatura dei bagagli. Questo passaggio dai banchi fissi riduce i costi infrastrutturali, semplifica la formazione e consente un utilizzo più efficiente degli spazi aeroportuali.

“La colaborazione è fondamentale quando si cercano nuovi modi per migliorare le operazioni in tutta l’industria” ha aggiunto Nathalie Altwegg, SVP of Airports di SITA. “Innovando insieme a easyJet, abbiamo realizzato una soluzione mobile che accelera questi miglioramenti ed è un chiaro esempio della forza della collaborazione. La SITA Agent App porta agilità ed efficienza nelle operazioni a terra, offrendo ai passeggeri un servizio più rapido e personalizzato, come si aspettano. È un modello di riferimento per la trasformazione dell’intero settore.”

Collaborando insieme, SITA ha creato un nuovo modello forte per le operazioni aeroportuali, che combina mobilità, semplicità e innovazione per offrire risultati concreti sia per i passeggeri che per le compagnie aeree.

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